شروط الخدمة

الطلبات والدفع

تُعتبر الطلبات مؤكدة فقط بعد استلام الدفع بنجاح.
يقبل الموقع طرق الدفع الموضحة أثناء عملية إتمام الشراء.
يحتفظ الموقع بالحق في رفض أي طلب في حال الاشتباه بوجود احتيال أو نشاط غير قانوني.

الشحن والتوصيل

التوصيل متاح لجميع المناطق المدرجة على الموقع.
يتم تجهيز المنتجات الطازجة يوميًا لضمان الجودة.
المستخدم مسؤول عن إدخال عنوان صحيح ورقم تواصل دقيق.
نظرًا لحساسية المنتجات الغذائية، يرجى التأكد من التواجد عند وقت التسليم للحفاظ على جودة المنتج.
تنتهي مسؤولية الموقع بمجرد تسليم المنتج بحالة جيدة.
يرجى اتباع تعليمات التخزين الموضحة على العبوة لتجنب تلف المنتج.
يتم عرض رسوم التوصيل أثناء إتمام الطلب وقد تختلف حسب الموقع.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجاتنا (الحلويات والمواد الغذائية)، لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف تمامًا عن الطلب.
- وصول المنتج تالفًا أو مكسورًا، مع تقديم إثبات فور الاستلام.

الشروط

يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبالتغليف الكامل، غير مفتوح أو مستخدم.
يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

آلية التواصل

إرسال تفاصيل المشكلة بشكل واضح.
إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإبلاغ العميل بالحل المناسب (استبدال أو استرجاع).

الصحة والسلامة

قد تحتوي المنتجات على مكسرات أو ألبان أو مسببات حساسية أخرى، يرجى إبلاغنا قبل تأكيد الطلب.
الموقع غير مسؤول عن أي ردود فعل تحسسية في حال عدم الإبلاغ المسبق.

الملكية الفكرية

جميع محتويات الموقع (الصور، النصوص، الشعارات، التصاميم) مملوكة للموقع أو مرخصة له.
يُمنع استخدام أي محتوى لأغراض تجارية دون إذن كتابي مسبق.

تعديل الشروط

يحتفظ الموقع بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت.
تصبح التعديلات سارية بمجرد نشرها على الموقع.